Všeobecné obchodní podmínky

Poskytovatelem služby a prodávajícím je společnost Sim&Ren s.r.o., se sídlem Plovární 478/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň, IČO 23624868, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 47149 (dále jen „poskytovatel“).

Kontaktní e-mail: info@simren.cz · Telefon: +420 702 897 585. Adresa pro doručování je shodná se sídlem.

Poskytovatel není plátcem DPH; všechny uvedené ceny jsou proto konečné.

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování webové aplikace pro správu rezervací sportovišť (dále jen „systém“) a při užívání internetových stránek poskytovatele. Nedílnou součástí podmínek je zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR, kterou objednatel přijímá současně s těmito podmínkami.

Objednatel je fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s poskytovatelem smlouvu o užívání systému.

Spotřebitelem je pouze fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení označená jako spotřebitelská se vztahují výhradně na ni. Právnická osoba nemůže být spotřebitelem.

Uživatelem je osoba, které objednatel zřídí v systému účet. Licencí se rozumí oprávnění užívat systém v rozsahu zvoleného balíčku po sjednanou dobu. Balíčkem se rozumí předplacený rozsah funkcí (Start, Business, Premium), případně rozšířený o samostatně objednané moduly.

Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit objednateli systém formou služby digitálního obsahu provozované na svých serverech nebo na serveru určeném objednatelem, a to v rozsahu zvoleného balíčku. Objednatel se zavazuje platit sjednanou cenu.

Objednatel bere na vědomí, že systém je poskytován jako služba a že nedochází k převodu vlastnického práva k software ani k jeho zdrojovému kódu.

Smlouva se uzavírá elektronicky. Objednávka probíhá v těchto krocích:

1. objednatel vloží zvolený balíček, případně jednotlivé moduly, do košíku;
2. v souhrnu objednávky zkontroluje položky a mezisoučet ceny;
3. vyplní fakturační údaje;
4. potvrdí souhlas s těmito podmínkami a se zpracovatelskou smlouvou;
5. odešle objednávku tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“;
6. uhradí cenu zvoleným způsobem podle článku VI.

Až do odeslání objednávky může objednatel obsah košíku i vyplněné údaje libovolně měnit a opravovat; k tomu slouží zejména souhrn objednávky, který zobrazuje všechny zadané údaje před odesláním. Odesláním objednávky objednatel potvrzuje, že údaje zkontroloval.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku potvrdí. Potvrzení objednávky spolu se zněním těchto podmínek a zpracovatelské smlouvy zašle poskytovatel objednateli v textové podobě na uvedený e-mail; tím je smlouva objednateli poskytnuta k uchování a opakovanému zobrazení.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel smlouvu archivuje v elektronické podobě po dobu podle článku XII. a na žádost k ní objednateli umožní přístup. Smlouva není přístupná třetím osobám.

Aktivací zkušební verze podle článku V. je uzavřena bezplatná smlouva na dobu trvání zkušebního období; kroky podle odstavce 1 se v takovém případě neuplatní.

Poskytovatel umožňuje vyzkoušet systém bezplatně po dobu 30 dnů od aktivace, a to v plném rozsahu funkcí. Zkušební verzi lze pro jednu instalaci aktivovat zpravidla jednou.

Uplynutím zkušebního období bez objednání placeného balíčku přejde systém do režimu podle článku IX. Za zkušební období není účtována žádná cena a jeho neuplatnění nezakládá nárok na náhradu.

Ceny balíčků jsou uvedeny přímo v systému a v okamžiku odeslání objednávky jsou pro danou objednávku závazné. Ceník k datu účinnosti těchto podmínek:

Jednotlivé moduly lze doobjednat samostatně za ceny uvedené v systému; účtují se měsíčně a přičítají se ke stávající licenci.

Cenu lze uhradit platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate Payments, a.s., nebo bankovním převodem na účet poskytovatele podle platebních údajů zobrazených v systému včetně QR kódu. Při převodu je objednatel povinen uvést variabilní symbol; bez něj nemusí být platba spárována.

Rozsah funkcí se rozšiřuje po potvrzení platby. U platby kartou zpravidla bezodkladně, u bankovního převodu po připsání částky na účet poskytovatele. Daňový doklad vystaví poskytovatel elektronicky a zašle jej na e-mail objednatele.

Poskytovatel uděluje objednateli nevýhradní, časově omezenou a nepřenosnou licenci k užívání systému pro vlastní provozní potřebu, po dobu trvání zaplaceného období. Licence se vztahuje na jednu instalaci systému.

Objednatel není oprávněn zejména:

• poskytovat systém třetím osobám úplatně ani bezúplatně, včetně podnájmu a sdílené správy pro jiného provozovatele;
• zasahovat do systému, dekompilovat jej nebo obcházet technická opatření chránící rozsah licence;
• užívat systém nad rámec zaplaceného balíčku.

Autorská práva k systému a jeho jednotlivým součástem náležejí poskytovateli a jsou chráněna zákonem č. 121/2000 Sb., o právu autorském.

Smlouva se uzavírá na dobu určitou odpovídající zaplacenému období (měsíc nebo rok). Není sjednáno automatické obnovení ani opakované strhávání plateb; po uplynutí období je na objednateli, zda si další období objedná.

Objednatel může smlouvu kdykoli ukončit tím, že si další období neobjedná. Za nevyužitou část již zaplaceného období nevzniká nárok na vrácení ceny, není-li dále stanoveno jinak.

Poskytovatel může smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, poruší-li objednatel podstatným způsobem tyto podmínky, zejména článek VII. nebo článek XI. V takovém případě poskytovatel umožní objednateli export dat podle článku XII.

Po uplynutí zaplaceného období systém nepřestane fungovat okamžitě:

• 14 dnů po vypršení zůstane systém v režimu jen pro čtení — data zůstávají přístupná a lze je prohlížet a exportovat, nelze však zakládat ani měnit rezervace;
• po uplynutí této lhůty se systém uzamkne a přístup zůstane pouze pro obnovení licence.

Uzamčení není smazáním dat. Po uzamčení nemá objednatel přímý přístup do administrace; po dobu 90 dnů od uzamčení však může poskytovatele požádat o jednorázové zpřístupnění systému nebo o předání exportu dat. Podrobnosti upravuje článek XII.

Uhrazením licence se přístup obnoví v plném rozsahu.

Systém ověřuje platnost licence proti licenčnímu serveru poskytovatele. Krátkodobá nedostupnost tohoto ověření nemá na běh systému vliv.

Systém je službou digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku. Poskytovatel se zavazuje, že systém bude po celou dobu trvání smlouvy odpovídat ujednanému rozsahu, bude funkční, kompatibilní a bezpečný v rozsahu obvyklém pro službu tohoto druhu.

Aktualizace. Poskytovatel bude po dobu trvání smlouvy poskytovat aktualizace nutné k tomu, aby systém zůstal bez vad a bezpečný, včetně aktualizací bezpečnostních. Neprovede-li objednatel aktualizaci, kterou mu poskytovatel zpřístupnil a na jejíž potřebu jej upozornil, neodpovídá poskytovatel za vadu vzniklou výhradně v důsledku jejího neprovedení.

Kompatibilita. Systém je webovou aplikací a je určen pro aktuální verze běžných prohlížečů (Chrome, Firefox, Edge, Safari) na počítači, tabletu i mobilním telefonu. K provozu je nutné připojení k internetu. Poskytovatel neodpovídá za omezení způsobená technickým vybavením objednatele nebo neaktuálním prohlížečem.

Změny systému. Poskytovatel je oprávněn systém průběžně rozvíjet a měnit nad rámec toho, co je nutné k zachování bez vad, má-li k tomu spravedlivý důvod, zejména technologický rozvoj, změnu právních předpisů nebo bezpečnost. Taková změna nesmí objednateli způsobit dodatečné náklady. Zhorší-li změna přístup ke službě nebo její užívání více než nevýznamně, oznámí to poskytovatel předem a objednatel může smlouvu do 30 dnů od oznámení nebo od provedení změny, podle toho, co nastane později, bezplatně vypovědět. Poskytovatel neodstraní funkci, která je součástí zaplaceného balíčku, bez přiměřené náhrady.

Objednatel se zavazuje:

• uvádět pravdivé identifikační a fakturační údaje a udržovat je aktuální;
• chránit přístupové údaje uživatelů a nesdílet je s dalšími osobami;
• neužívat systém k protiprávnímu jednání ani způsobem, který by nepřiměřeně zatěžoval jeho provoz;
• zajistit, že jeho uživatelé budou tyto podmínky dodržovat.

Za obsah vložený do systému, zejména za údaje o rezervacích a klientech, odpovídá objednatel.

Data vložená do systému zůstávají objednateli. Poskytovatel je oprávněn s nimi nakládat výhradně za účelem poskytování služby a v rozsahu zpracovatelské smlouvy.

Poskytovatel provádí denní zálohy dat na úrovni serveru. Zálohování nenahrazuje vlastní opatření objednatele; objednatel je oprávněn kdykoli si data ze systému exportovat.

Po ukončení smlouvy poskytovatel uchová data objednatele po dobu 90 dnů. Během této lhůty na žádost objednatele data buď zpřístupní k exportu, nebo mu je předá ve strojově čitelném formátu. Objednatel může v této lhůtě požádat o dřívější výmaz.

Po uplynutí 90 dnů poskytovatel data z produkčního prostředí smaže. Ze zálohovacích kopií jsou data odstraněna nejpozději uplynutím zálohovacího cyklu, tedy do 30 dnů od smazání z produkčního prostředí; do té doby k nim není přistupováno jinak než pro účel obnovy provozu. Tím nejsou dotčeny doklady a údaje, které je poskytovatel povinen uchovávat podle právních předpisů, zejména účetní záznamy podle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, po dobu 5 let.

Ve vztahu k osobním údajům, které objednatel do systému vkládá (zejména údaje o jeho klientech a rezervacích), je objednatel správcem a poskytovatel zpracovatelem ve smyslu čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Podmínky zpracování upravuje zpracovatelská smlouva, která je nedílnou součástí těchto podmínek a kterou objednatel přijímá při odeslání objednávky. V otázkách zpracování osobních údajů má přednost před těmito podmínkami.

Ve vztahu k údajům objednatele jako smluvní strany (identifikační a fakturační údaje, kontakt) je správcem poskytovatel. Zpracovává je za účelem plnění smlouvy a plnění právních povinností, zejména daňových a účetních, po dobu stanovenou právními předpisy.

Předávání údajů při platbě. Fakturační a platební údaje jsou předávány výhradně provozovateli platební brány, společnosti Comgate Payments, a.s., v rozsahu nezbytném pro provedení platby. Poskytovatel nemá přístup k údajům o platební kartě a neuchovává je. Údaje nejsou předávány dalším příjemcům ani do třetích zemí.

Zabezpečení. Komunikace se systémem je šifrována protokolem TLS. Hesla uživatelů jsou uložena výhradně jako nevratný otisk (bcrypt), nikoli v čitelné podobě. Přístupové klíče k platebním branám a k odesílání pošty jsou v databázi uloženy šifrovaně algoritmem AES-256-GCM. Přístup uživatelů je řízen podle rolí a oprávnění; je-li aktivní modul auditního záznamu, jsou změny záznamů protokolovány.

Objednatel má práva podle GDPR, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

Poskytovatel odpovídá za to, že systém bude po dobu trvání licence poskytován v ujednaném rozsahu a bez vad, které by bránily jeho obvyklému užívání.

Je-li objednatel podnikatelem, je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl.

Je-li objednatel spotřebitelem, může vadu vytknout po celou dobu poskytování služby digitálního obsahu. Nesplnění povinnosti oznámit vadu neprodleně nemá za následek zánik jeho práv z vadného plnění.

Vadu lze uplatnit na info@simren.cz nebo telefonicky na +420 702 897 585 s popisem, jak se vada projevuje. Poskytovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu; je-li objednatel spotřebitelem, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Neodstraní-li poskytovatel vadu v přiměřené lhůtě nebo je-li vada podstatná, má objednatel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Je-li objednatel spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu a bez sankce. Lhůta je zachována, je-li odstoupení v jejím průběhu odesláno.

Odstoupení lze zaslat na info@simren.cz nebo na adresu sídla poskytovatele. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený níže, není to však jeho povinností.

Zahájení plnění ve lhůtě. Přeje-li si spotřebitel, aby poskytování služby začalo ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí o to výslovně požádat. Tuto žádost udílí zaškrtnutím příslušného pole v objednávkovém procesu, kde je zároveň poučen o následcích.

Odstoupí-li spotřebitel po zahájení plnění, uhradí poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení. Zbývající část vrátí poskytovatel do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

Zánik práva na odstoupení. Bylo-li plnění digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči dokončeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho prohlášením, že bere na vědomí zánik práva odstoupit, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 občanského zákoníku). Toto poučení je spotřebiteli zobrazeno v objednávkovém procesu.

Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí k tomu, aby byl systém dostupný nepřetržitě. Negarantuje však konkrétní úroveň dostupnosti; provoz může být omezen plánovanou údržbou, aktualizacemi nebo okolnostmi mimo kontrolu poskytovatele, zejména výpadkem konektivity, hostingu nebo platební brány.

Plánovanou údržbu, u níž lze očekávat nedostupnost delší než 30 minut, oznámí poskytovatel předem, je-li to možné.

Podpora je poskytována e-mailem na info@simren.cz a telefonicky na +420 702 897 585 v pracovních dnech. Poskytovatel se zavazuje reagovat nejpozději do druhého pracovního dne.

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Náhrada škody je omezena do výše ceny uhrazené objednatelem za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.

Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé škody, ani za následky nesprávného nebo neoprávněného užívání systému objednatelem či jeho uživateli.

Omezení podle tohoto článku se neuplatní na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka. Vůči spotřebiteli se ustanovení tohoto článku použijí pouze v rozsahu, v jakém je takové omezení přípustné podle právních předpisů; zákonná práva spotřebitele jimi nejsou dotčena.

Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o skutečnostech, které se dozvěděly v souvislosti se smlouvou a které nejsou veřejně dostupné, a to i po jejím ukončení. Tím nejsou dotčeny povinnosti uložené právním předpisem.

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky měnit, má-li k tomu spravedlivý důvod, zejména změnu právních předpisů nebo rozvoj systému. Změnu oznámí objednateli e-mailem nebo v systému nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti.

Nesouhlasí-li objednatel se změnou, může smlouvu do nabytí účinnosti změny vypovědět; do konce zaplaceného období se pak řídí dosavadním zněním podmínek. Na již zaplacené období se změna ceny nevztahuje.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz. Řízení se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné.

Spotřebitel je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci poté, co se mu nepodaří vyřešit spor přímo s poskytovatelem. Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany podle právního řádu státu svého obvyklého bydliště.

Je-li objednatel podnikatelem, jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky podle sídla poskytovatele.

Stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení nedotčena.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 4. srpna 2026.